Zalo ZNS là gì? Cẩm nang sử dụng & phát triển kinh doanh 2025

Zalo ZNS là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều chủ doanh nghiệp, chủ shop online và chuyên viên marketing đang đặt ra khi tìm kiếm giải pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả trên nền tảng Zalo. Zalo ZNS là giải pháp gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo Official Account (OA), giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả tệp khách hàng khổng lồ tại Việt Nam. Bài viết này sẽ là cẩm nang toàn diện, giúp bạn hiểu rõ Zalo ZNS là gì, cách thức hoạt động, lợi ích vượt trội so với SMS Brandname và hướng dẫn triển khai chi tiết để tối ưu hóa tương tác, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trong năm 2025.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp để duy trì mối quan hệ với khách hàng là yếu tố sống còn. Zalo, với hơn 70 triệu người dùng thường xuyên, đã trở thành một mảnh đất màu mỡ không thể bỏ qua. Và Zalo ZNS chính là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng đó.

Zalo ZNS là gì? Toàn bộ thông tin doanh nghiệp cần biết trong năm 2025

Để khai thác hiệu quả công cụ này, trước hết, doanh nghiệp cần nắm vững những khái niệm cốt lõi, sự khác biệt so với các công cụ khác và tại sao nó lại là lựa chọn ưu việt trong bối cảnh thị trường hiện nay.

Định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất về Zalo Notification Service (ZNS)

Zalo ZNS, viết tắt của Zalo Notification Service, là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo, chăm sóc khách hàng từ tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp đến những người dùng Zalo đã phát sinh mối quan hệ trước đó. Điểm đặc biệt của ZNS là tin nhắn có thể được gửi đến số điện thoại của khách hàng, ngay cả khi họ chưa "Quan tâm" trang Zalo OA của bạn.

Đây là một dịch vụ được thiết kế chuyên biệt cho mục đích giao tiếp một chiều từ doanh nghiệp tới khách hàng, tập trung vào việc truyền tải các thông tin quan trọng như xác nhận đơn hàng, thông báo giao dịch, nhắc lịch hẹn, gửi mã OTP. Nội dung tin nhắn ZNS phải tuân thủ theo các mẫu (template) đã được Zalo duyệt trước để đảm bảo không mang tính chất quảng cáo hay làm phiền người dùng.

Phân biệt chi tiết giữa Zalo ZNS và Zalo OA (Official Account)

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Zalo ZNS và Zalo OA. Mặc dù có mối quan hệ mật thiết, đây là hai khái niệm hoàn toàn khác biệt. Hiểu rõ zalo oa là gì sẽ giúp bạn thấy được sự khác biệt này.

Zalo Official Account (OA) có thể được xem như "ngôi nhà" chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Đây là nơi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, đăng tải bài viết, hình ảnh sản phẩm, và tương tác hai chiều với những người dùng đã bấm "Quan tâm" trang. Zalo OA là nền tảng để triển khai các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng rộng rãi.

Zalo ZNS lại là một dịch vụ được triển khai thông qua Zalo OA. Nó không phải là một tài khoản riêng lẻ mà là một tính năng cho phép OA gửi các thông báo cụ thể đến khách hàng.

Dưới đây là bảng phân biệt chi tiết để bạn dễ hình dung:

So sánh Zalo ZNS và SMS Brandname: Đâu là lựa chọn tối ưu?

Trước khi Zalo ZNS trở nên phổ biến, SMS Brandname là kênh gửi thông báo và mã OTP thống trị. Tuy nhiên, ZNS đang dần chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình.

Rõ ràng, với khả năng hiển thị đa dạng, chi phí tối ưu và tỷ lệ tương tác vượt trội, Zalo ZNS đang là lựa chọn tối ưu hơn cho các hoạt động chăm sóc khách hàng và thông báo giao dịch trong kỷ nguyên số.

5 Lợi ích vượt trội của Zalo ZNS đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Việc áp dụng Zalo ZNS không chỉ là một xu hướng công nghệ mà còn mang lại những giá trị thực tiễn, đóng góp trực tiếp vào sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích Zalo ZNS trong kinh doanh mà chúng tôi tại Bytesoft Việt Nam đã tổng kết qua quá trình triển khai cho nhiều đối tác.

Tỷ lệ mở tin nhắn và tương tác cao vượt trội

Người dùng Việt Nam có xu hướng kiểm tra Zalo nhiều lần trong ngày. Tin nhắn ZNS được gửi trực tiếp vào hộp thư Zalo cá nhân, nổi bật và ít bị coi là spam hơn so với email hay SMS. Điều này giúp tỷ lệ mở tin nhắn ZNS cao hơn đáng kể, đảm bảo thông điệp quan trọng của doanh nghiệp được truyền tải đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tối ưu chi phí Marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả

So với các kênh truyền thống như tổng đài gọi điện hay SMS Brandname, chi phí Zalo ZNS cạnh tranh hơn rất nhiều. Doanh nghiệp chỉ trả tiền cho những tin nhắn được gửi thành công đến người nhận. Điều này giúp loại bỏ chi phí lãng phí cho các số điện thoại không còn hoạt động, góp phần tối ưu hóa ngân sách marketing và chăm sóc khách hàng.

Tăng cường nhận diện thương hiệu với logo và nội dung đa dạng

Mỗi tin nhắn ZNS đều đi kèm với tên và logo của Zalo OA đã được xác thực. Điều này không chỉ tăng độ tin cậy cho tin nhắn mà còn là một cách tinh tế để quảng bá và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khả năng tùy biến nội dung với các trường thông tin cá nhân hóa như tên khách hàng, mã đơn hàng... cũng giúp tạo ra một ấn tượng chuyên nghiệp và gần gũi.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tích hợp nút kêu gọi hành động (CTA)

Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi những thông điệp được cá nhân hóa cao độ. Thay vì một tin nhắn chung chung, bạn có thể gửi thông báo "Chào anh/chị [Tên khách hàng], đơn hàng #[Mã đơn hàng] của anh/chị đã được giao thành công".

Đặc biệt, việc tích hợp các nút CTA (Call To Action) mạnh mẽ là một lợi thế lớn. Khách hàng có thể chỉ với một cú nhấp để "Xem chi tiết đơn hàng", "Đánh giá dịch vụ", "Liên hệ hỗ trợ" hay thậm chí là "Gọi ngay cho shipper", tạo ra một trải nghiệm liền mạch và tiện lợi.

Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch qua hệ thống báo cáo chi tiết

Một trong những ưu điểm lớn của các công cụ digital marketing là khả năng đo lường, và Zalo ZNS làm rất tốt điều này. Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng tin đã gửi, tỷ lệ gửi thành công, trạng thái của từng tin nhắn. Dựa vào các số liệu này, doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch, hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và đưa ra những điều chỉnh kịp thời để cải thiện kết quả.

Các loại tin nhắn Zalo ZNS phổ biến và ứng dụng thực tiễn

Để hiểu rõ hơn Zalo ZNS là gì và cách sử dụng, hãy cùng khám phá các loại tin nhắn ZNS phổ biến và ứng dụng của chúng trong các hoạt động kinh doanh hàng ngày.

Tin nhắn xác thực OTP: Tăng cường bảo mật cho tài khoản và giao dịch

Đây là một trong những ứng dụng quan trọng và phổ biến nhất của Zalo ZNS. Thay vì gửi mã OTP qua SMS với chi phí cao hơn và đôi khi bị trễ, doanh nghiệp có thể gửi mã xác thực qua Zalo. Tốc độ gửi nhanh, độ tin cậy cao và chi phí tối ưu giúp ZNS OTP trở thành lựa chọn hàng đầu cho việc bảo mật tài khoản, xác thực giao dịch thanh toán.

• Mẫu tin nhắn ZNS ví dụ: "Mã xác thực OTP của bạn tại [Tên Doanh Nghiệp] là 123456. Vui lòng không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai."

Tin nhắn chăm sóc khách hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng, lịch hẹn, tích điểm

Đây là nhóm tin nhắn giúp doanh nghiệp giữ liên lạc và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng một cách chủ động.

• Cập nhật đơn hàng: "Đơn hàng #DH123 của bạn đã được xác nhận và đang được chuẩn bị. Chúng tôi sẽ thông báo khi đơn hàng được giao."
• Nhắc lịch hẹn: "Phòng khám ABC xin nhắc bạn có lịch hẹn khám sức khỏe vào lúc 9:00 sáng mai, ngày 04/10/2025."
• Thông báo tích điểm: "Chúc mừng! Bạn vừa được cộng 50 điểm vào tài khoản thành viên. Tổng điểm hiện tại của bạn là 1.250 điểm."

Tin nhắn thông báo giao dịch: Biến động số dư, sao kê tài khoản, xác nhận thanh toán

Đối với các ngành tài chính, ngân hàng, thương mại điện tử, việc gửi thông báo giao dịch tức thì là cực kỳ quan trọng để tạo sự an tâm cho khách hàng.

• Biến động số dư: "Tài khoản *1234 của quý khách thay đổi -200,000 VND. Số dư hiện tại: 5,600,000 VND."
• Xác nhận thanh toán: "Cảm ơn bạn đã thanh toán thành công hóa đơn tiền điện tháng 9/2025 với số tiền 450,000 VND."

Tin nhắn CSKH sau bán: Gửi lời cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng

Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng là bước quan trọng để xây dựng lòng trung thành. ZNS là công cụ lý tưởng cho việc này.

• Gửi lời cảm ơn: "Bytesoft Việt Nam xin chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Rất mong được phục vụ bạn trong những lần tiếp theo."
• Khảo sát hài lòng: "Bạn có hài lòng với trải nghiệm mua sắm vừa rồi không? Vui lòng nhấn nút 'Đánh giá' bên dưới để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ."

Hướng dẫn triển khai Zalo ZNS từ A-Z cho người mới bắt đầu

Để bắt đầu sử dụng Zalo ZNS, doanh nghiệp cần thực hiện một quy trình bài bản. Dưới đây là các bước chi tiết mà chúng tôi tại Bytesoft Việt Nam thường tư vấn cho khách hàng.

Điều kiện cần và đủ để doanh nghiệp có thể đăng ký sử dụng Zalo ZNS

Trước khi bắt đầu, bạn cần đảm bảo đáp ứng các điều kiện sử dụng Zalo ZNS sau đây:

1. Có Zalo Official Account (OA) đã được xác thực: Đây là điều kiện tiên quyết. Tài khoản OA của bạn phải là tài khoản doanh nghiệp và đã hoàn tất quy trình xác thực với Zalo.
2. Đăng ký Zalo Cloud Account (ZCA): ZCA là tài khoản dùng để quản lý chi phí và thanh toán cho các dịch vụ của Zalo, bao gồm cả ZNS.
3. Tuân thủ chính sách nội dung của Zalo: Tất cả các mẫu tin nhắn ZNS đều phải được Zalo duyệt trước và phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về nội dung, không chứa thông tin quảng cáo.

Quy trình 4 bước đăng ký và xác thực Zalo Official Account (OA)

Nếu chưa có Zalo OA xác thực, bạn cần thực hiện theo các bước sau. Đây là một phần quan trọng trong hướng dẫn đăng ký Zalo ZNS.

1. Bước 1: Truy cập trang khởi tạo Zalo OA: Truy cập vào trang web chính thức của Zalo OA (oa.zalo.me) và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của người quản trị.
2. Bước 2: Chọn loại tài khoản và điền thông tin: Chọn loại tài khoản là "Doanh nghiệp". Sau đó, điền đầy đủ các thông tin cơ bản như tên OA, danh mục hoạt động, thông tin giới thiệu, ảnh đại diện và ảnh bìa.
3. Bước 3: Gửi yêu cầu xác thực: Sau khi tạo OA, bạn cần tiến hành xác thực. Zalo sẽ yêu cầu bạn cung cấp các giấy tờ pháp lý cần thiết như Giấy phép đăng ký kinh doanh.
4. Bước 4: Chờ Zalo xét duyệt: Đội ngũ Zalo sẽ xem xét hồ sơ của bạn. Quá trình này thường mất vài ngày làm việc. Sau khi được duyệt, OA của bạn sẽ có một dấu tick màu vàng xác thực.

Hướng dẫn tạo và gửi duyệt mẫu tin nhắn ZNS (ZNS Template) theo quy định

Đây là bước cốt lõi để có thể gửi tin nhắn. Quy trình tạo mẫu ZNS bao gồm:

1. Truy cập Zalo Cloud Account (ZCA): Đăng nhập vào tài khoản ZCA đã liên kết với OA của bạn.
2. Chọn mục "ZNS Template": Tìm đến phần quản lý mẫu tin nhắn ZNS và chọn "Tạo mẫu mới".
3. Thiết kế nội dung mẫu: Bạn cần điền các thông tin sau:
   • Tên mẫu: Để dễ quản lý nội bộ.
   • Phân loại (Tag): Chọn loại tin nhắn phù hợp (ví dụ: Giao dịch, Chăm sóc khách hàng).
   • Nội dung: Soạn nội dung tin nhắn. Sử dụng các biến số (ví dụ: {customer_name}, {order_code}) để cá nhân hóa.
   • Nút CTA (nếu có): Thêm các nút kêu gọi hành động và gắn link tương ứng.
4. Gửi duyệt: Sau khi hoàn tất, gửi mẫu tin để Zalo xét duyệt. Thời gian duyệt thường từ 1-3 ngày làm việc. Zalo sẽ kiểm tra để đảm bảo nội dung tuân thủ chính sách.

Tích hợp Zalo ZNS API vào hệ thống quản lý của doanh nghiệp (CRM, Website)

Để tự động hóa việc gửi tin ZNS, bạn cần tích hợp Zalo ZNS API vào hệ thống hiện có của mình như CRM, ERP, hoặc website.

Quá trình này về cơ bản là kết nối phần mềm của bạn với Zalo để khi có một sự kiện xảy ra (ví dụ: khách hàng đặt hàng thành công trên website), hệ thống sẽ tự động kích hoạt lệnh gửi một tin ZNS tương ứng đến khách hàng đó. Việc tích hợp Zalo ZNS API đòi hỏi kiến thức về kỹ thuật, do đó, các doanh nghiệp thường cần đến sự hỗ trợ của đội ngũ lập trình viên hoặc các đối tác công nghệ như Bytesoft Việt Nam để triển khai một cách suôn sẻ và hiệu quả.

Cập nhật bảng giá Zalo ZNS 2025 và cách tối ưu chi phí

Một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu khi triển khai là zalo zns giá và làm thế nào để tối ưu hóa ngân sách.

Zalo ZNS có mất phí không? Cơ chế tính phí chi tiết

Câu trả lời là CÓ, Zalo ZNS là một dịch vụ có tính phí. Tuy nhiên, cơ chế tính phí rất linh hoạt và minh bạch, giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt chi tiêu.

Chi phí của một tin nhắn ZNS được tính dựa trên công thức: Tổng chi phí = Phí theo loại mẫu ZNS + Phí cho các nút CTA + Phí cho thành phần đặc biệt (như hình ảnh)

Điều này có nghĩa là các tin nhắn đơn giản, chỉ có văn bản sẽ có chi phí thấp hơn so với các tin nhắn phức tạp có nhiều nút bấm và hình ảnh đính kèm.

Bảng giá các loại tin ZNS mới nhất (tin văn bản, tin bảng, OTP)

Bảng giá Zalo ZNS có thể thay đổi theo chính sách của Zalo. Dưới đây là mức giá tham khảo cập nhật đến đầu năm 2025 (giá chưa bao gồm VAT):

• Phí theo loại mẫu ZNS:
  • Tin xác thực (OTP), Yêu cầu thanh toán: Khoảng 300 VNĐ/tin.
  • Các loại tin chăm sóc khách hàng khác: Khoảng 200 VNĐ/tin.
• Phí cho nút CTA:
  • Nút dẫn về tài sản của doanh nghiệp trên Zalo (OA, Mini App): Nút đầu tiên thường miễn phí, các nút sau khoảng 100 VNĐ/nút.
  • Nút gọi điện: Khoảng 100 VNĐ/nút.
  • Nút dẫn đến website/app khác: Khoảng 400 - 700 VNĐ/nút.
• Phí cho thành phần đặc biệt:
  • Hình ảnh đính kèm: Khoảng 200 VNĐ/ảnh.

Lưu ý: Bảng giá trên chỉ mang tính chất tham khảo. Để có thông tin chính xác nhất, doanh nghiệp nên truy cập trang Zalo for Business hoặc liên hệ các đối tác cung cấp dịch vụ.

Mẹo sử dụng ZNS hiệu quả để tối ưu chi phí cho doanh nghiệp nhỏ

Với kinh nghiệm triển khai cho nhiều doanh nghiệp, Bytesoft Việt Nam gợi ý một số cách tối ưu Zalo ZNS về mặt chi phí:

1. Lựa chọn loại tin phù hợp: Chỉ sử dụng ZNS cho các thông báo thực sự quan trọng và cần thiết như xác nhận đơn hàng, OTP, nhắc lịch. Tránh lạm dụng cho các thông tin ít giá trị.
2. Tối ưu hóa nút CTA: Cân nhắc kỹ lưỡng việc sử dụng các nút CTA. Nếu không thực sự cần thiết, hãy sử dụng các nút CTA miễn phí hoặc chi phí thấp (dẫn về Zalo OA) thay vì các nút dẫn ra ngoài website.
3. Phân khúc khách hàng: Gửi tin nhắn đến đúng đối tượng khách hàng. Ví dụ, chỉ gửi thông báo khuyến mãi cho những khách hàng đã từng mua sản phẩm liên quan.
4. Theo dõi và phân tích báo cáo: Thường xuyên kiểm tra báo cáo để loại bỏ các số điện thoại không hoạt động, giúp giảm tỷ lệ gửi thất bại và tiết kiệm chi phí.
5. Kết hợp với các kênh khác: Sử dụng ZNS như một phần của chiến lược đa kênh. Kết hợp với tin nhắn miễn phí qua Zalo OA (cho người đã follow) hoặc email marketing để giảm bớt gánh nặng chi phí.

Giải đáp các câu hỏi thường gặp về Zalo ZNS

Dưới đây là phần giải đáp một số thắc mắc phổ biến mà các doanh nghiệp thường gặp phải khi tìm hiểu về Zalo ZNS.

Gửi tin ZNS cho người chưa quan tâm (follow) OA được không?

Được. Đây chính là một trong những ưu điểm lớn nhất của Zalo ZNS. Bạn có thể gửi tin nhắn ZNS đến bất kỳ số điện thoại nào có sử dụng Zalo, miễn là số điện thoại đó đã có tương tác hoặc giao dịch trước đó với doanh nghiệp của bạn (ví dụ: đã đăng ký tài khoản, đã mua hàng). Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận lại các khách hàng cũ một cách hiệu quả.

Khách hàng có thể trả lời tin nhắn ZNS không?

Không. Tin nhắn ZNS được thiết kế cho việc giao tiếp một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng. Người nhận không thể trả lời (reply) trực tiếp vào tin nhắn ZNS. Tuy nhiên, bạn có thể khéo léo chèn các nút CTA như "Chat với tư vấn viên" để điều hướng khách hàng về cửa sổ chat của Zalo OA, nơi họ có thể bắt đầu cuộc hội thoại hai chiều.

Cần làm gì khi mẫu ZNS Template không được duyệt?

Khi một zns template không được duyệt, Zalo thường sẽ cung cấp lý do cụ thể. Các lý do phổ biến bao gồm:

• Nội dung mang tính chất quảng cáo, mời chào.
• Nội dung chứa các từ ngữ không phù hợp, vi phạm chính sách.
• Sai cấu trúc, sai biến số.
• Nội dung không định danh được người nhận cụ thể.

Cách xử lý là bạn cần đọc kỹ lý do từ chối, chỉnh sửa lại nội dung mẫu tin cho phù hợp với tiêu chuẩn phê duyệt ZNS của Zalo và gửi duyệt lại.

Các phần mềm và đối tác cung cấp dịch vụ ZNS uy tín hiện nay là ai?

Hiện nay, có nhiều đối tác chính thức của Zalo (Zalo Official Service Provider) cung cấp các giải pháp và nền tảng giúp doanh nghiệp triển khai Zalo ZNS dễ dàng hơn. Các đối tác này thường cung cấp nền tảng quản lý tập trung, hỗ trợ kỹ thuật trong việc tích hợp API, và tư vấn chiến lược.

Bên cạnh đó, các công ty công nghệ chuyên sâu như Bytesoft Việt Nam cũng là một lựa chọn đáng tin cậy. Với kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm và cung cấp giải pháp CNTT, chúng tôi có thể hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp sâu ZNS vào các hệ thống quản trị phức tạp như CRM, ERP, đảm bảo quy trình vận hành được tự động hóa và liền mạch.

Zalo ZNS đã và đang khẳng định vị thế là một công cụ không thể thiếu trong kỷ nguyên số, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Việc hiểu rõ bản chất zalo zns là gì, nắm vững quy trình triển khai và các chiến lược tối ưu sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn khai thác tối đa tiềm năng của kênh giao tiếp mạnh mẽ này để bứt phá trong năm 2025.

Bắt đầu hành trình chinh phục khách hàng trên Zalo ngay hôm nay! Nếu bạn cần một đối tác đồng hành chuyên nghiệp để tư vấn và triển khai các giải pháp tích hợp Zalo ZNS, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi tại Bytesoft Việt Nam.

• Địa chỉ: A14, Ngõ 20 Phố Huy Du, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
• Điện thoại: 0869 661 866